コールセンタースタッフ採用事例｜原稿の工夫で量・質ともに改善し、一度の掲載で25名の採用に成功した事例

まずは担当した営業担当が自分自身で仕事内容を理解するため、採用担当者様にお願いをし、働く現場を見せていただくことを依頼させていただきました。

実際の現場では、業務のほとんどが「困っている方」「悩んでいる方」からのお電話に対応いただく業務でした。

そのため、活躍しているスタッフの方はマニュアルや機械的な対応ではなく、「大変でしたね」「それは困りますね」「安心してくださいね」と悩みを聞いてあげているスタッフ様が多いことが分かりました。

そこで、原稿タイトルを「お悩み相談員募集」といったようなタイトルに変更し『人の役に立ちたいというホスピタリティを持った方』に訴求できる原稿内容に変更しました。

結果

応募総数40名が85名に増え、25名の採用に成功。求めていた30代から50代の主婦層も多く採用することができました。

また、採用した方がすぐに離職されてしまうことにもお悩みを抱えていらっしゃいましたが、今回の募集で採用できたスタッフは離職率が1/3まで改善しました。

どの媒体を選ぶかも大切ですが、訴求の仕方で応募の質や、ときには量まで変化することは少なくありません。

常にアルバイトを募集されていて、新たな訴求の仕方を模索している企業様は、ぜひご相談ください。