今回は、年間3,000名以上のアルバイト採用をおこなう株式会社ガーデン様に、弊社サービス導入の背景や導入後の効果、ネオキャリアに対する思いなどをお伺いしました。

 採用アウトソーシングサービスを導入されたきっかけは？

それまで基本的にアルバイトの採用は店舗でおこなっており、本部機能ができたのが約3年前になります。本部のミッションとしては採用業務の効率化、費用対効果の向上です。以前のように各店舗ごとにアルバイト募集を好きなタイミングで利用していると、どこが悪くてどこが良いのか可視化しづらく、ノウハウにばらつきがあったり、求職者から電話がかかってきてもタイミングが合わずに電話に出られなかったりする問題がありました。

まずは、本部で媒体の出稿を一元管理。電話対応に関しては当時すでにかなりの店舗数があったので、本社で全ての店舗の電話対応をおこなうのは難しい状況でした。また、その後の進捗や歩留まりの管理も店舗数が多く、取りまとめるだけでもかなりの工数がかかります。

それでもやはり、「応募者に対するレスポンス」の部分は最優先で考えたかったので、外部のコールセンターにお願いするのが一番良いのではないかという話になり、採用アウトソーシングを導入することにしました。

媒体からのweb応募も電話応募も採用専用コールセンターで一元管理し、進捗を取りまとめ

当時、内勤でカバーすることも検討してみたのですが、費用対効果を考えるとやはり採用アウトソーシングを活用するほうがいいのではないかという結論に至りました。

実はアルバイト採用の代行をお願いする以前に、中途採用の方でネオキャリアさん（以下ネオキャリア）のエージェントコントロール代行のサービスを使わせていただいており、そちらの満足度が高かったという経緯も踏まえた上で、ネオキャリアさんにお願いすることにしました。

営業担当の方は、本当にいつも熱心に対応してくださっています。また、現場の方にもSkypeでミーティングに参加していただけるので、リアルな現場からの視点でアドバイスや提案をいただけるのというのも非常にありがたいです。

アルバイト採用アウトソーシングを導入した効果はいかがでしたか？

ネオキャリアの採用代行（RPO）サービスを使ってから、実は応募からの面接設定率が20%以上改善されました。

応募があって面接設定をしてからその先ご来社いただけるかどうかというのは、求職者の属性や性格にも左右されてしまうため、なかなかどうしようもない部分ではあります。それなら、本部ではまず「面接設定率をMax値まであげよう」というのを目標にしていました。

そこの課題感や目標のところに、ネオキャリアはしっかり応えてくれているので、弊社とは非常にマッチしているのかなと感じております。採用代行（RPO）のサービスもさることながら、定期ミーティングでの振り返りのクオリティや、採用にかけるコストを抑えつつも採用率を向上させるための改善提案、分析力にも長けており、正直驚いています。数値もまさかここまで改善されるとは思っていなかったので、ネオキャリアにお願いして本当に良かったなと思っています。

今後注力していきたいことを教えて下さい。

「応募からの面接設定率」のところに注力していると言いましたが、今後は「面接設定からの面接参加率」のところにもフォーカスを当てていきたいと考えています。

実はその課題にも既に着手いただいており、今は応募者に対する面接のリマインドを行っていただいています。また、電話がつながらなかった際にも、ショートメールでリマインドを送るなどといったことまで丁寧に対応してくださっています。

そこまでやった上でも、求職者側になんらかの事情があり来ていただけない場合があります。リマインド以降のところでも、これまで以上に面接参加率を伸ばす方法がないのかを今、営業担当の方に探ってもらっているところです。

今後、人材会社に期待することは？

現時点ではさまざまな業者様とお取引をしている状況ですが、今後は媒体も含め「採用の入り口から出口までのすべて」をより戦略的に考えていきたいと思っています。

現状、ネオキャリアには応募者の方のご対応を頂く中で、さまざまな分析をおこなっていただいています。応募者の年齢、性別、時間帯、地域、店舗業態。そうしたデータをもとに媒体の出稿戦略も考えていけるのではないかと思っており、現在ご提案いただいています。

もちろんそうするために色々と超えなければいけないハードルはあると思うのですが、最終的には一本化するとデータも一本化されるという点で、すべてにおいてやりやすくなるかなというのは、我々の念頭にあります。ですので、これからもさまざまな部分でお力添えいただきたいと思います。

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